Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleriniz, sipariş onayından sonra 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Mobilya montajı gerektiren ürünlerde bu süre 5-7 iş gününe kadar uzayabilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Fil Ofis olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için hafta sonu teslimat hizmeti sunmaktayız. Ancak:

• Cumartesi günleri 09:00-18:00 saatleri arasında
• Pazar günü teslimatları özel durumlar için geçerlidir
• Montaj gerektiren ürünlerde ek ücret talep edilebilir

Nakliye ücretleri, ürünün boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine göre hesaplanmaktadır. 5000 TL üzeri alışverişlerde İstanbul içi teslimat ücretsizdir. Diğer şehirler için mesafeye göre ücretlendirme yapılmaktadır.

Tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Ayrıca:

• Ömür boyu servis garantisi
• 7/24 teknik destek
• Yedek parça desteği

Evet, tüm mobilya ürünlerimiz için profesyonel montaj hizmeti sunmaktayız. Montaj hizmeti, ürün fiyatına dahil değildir ve bölgeye göre ücretlendirilmektedir.

• Kredi/Banka Kartı ile Ödeme
• Havale/EFT
• Taksitli Ödeme Seçenekleri

Ürünlerimizi 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Ürün teslimi sırasında mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı ürünleri teslim almayınız ve tutanak tutturunuz. Teslimat sonrası farkedilen hasarlar için 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize başvurunuz.